Perguntas Frequentes

 

Maquilleo

Conta Maquilleo

Como crio minha conta Maquilleo?

Se você esqueceu seu nome de usuário e senha

 

Encomendas

Como fazer um pedido?

Posso manter a minha cesta?

Posso alterar a minha encomenda?

Como utilizar um código promocional?

 

Pagamento

Como posso pagar a minha encomenda?

Os preços incluem IVA?

 

Envio

Quanto tempo demora a chegar a minha encomenda?

Posso receber meu pedido em um endereço diferente da de facturação?

Quais opções eu tenho para receber a minha encomenda? (Quando e Onde)

Onde realiza suas entregas Maquilleo?

Se sua encomenda chegou em más condições

 

Troca e Devolução

Como posso levar a cabo uma devolução?

E se é defeito de fábrica?

E se me chegou um produto quebrado?

 

Garantia

O que garantia têm os produtos Maquilleo?

 

Meus dados

O tratamento que têm os meus dados?

 

Newsletter

O que é a newsletter e para que serve?

Como posso cancelar a minha subscrição da newsletter?

 

Contacto

Como posso contactar-vos?

 

 

 

Maquilleo

O que é Maquilleo?

Maquilleo oferece um produto jovem e dinâmico na Internet que tenta trazer sempre as melhores opções de maquiagem com o melhor preço e da forma mais cómoda e simples.

Tentamos que sua experiência conosco seja sempre muito agradável, por isso colocamos especial atenção aos pequenos detalhes.

Conta Maquilleo

Sua conta maquilleo nos fornece a informação necessária para efectuar as suas encomendas. Tratamos seus dados com a mesma segurança que se fossem os nossos. Você pode modificá-los a partir da sua conta ou pedir que os retirada enviando um e-mail para info@maquilleo.com

Como crio minha conta Maquilleo?

Para criar uma nova conta, pode fazê-lo de duas maneiras:

  • No canto superior direito da página tem o ícone de Acesso. Ao clicar você verá que você tem duas opções para acessar a sua conta se você já é cliente ou criar uma nova conta se ainda não está registrado
  • Adicione os produtos que você mais gosta ao carrinho de compras. Quando você acessar seu carrinho de compras e clique no botão "seguinte". Este botão leva-o para a área de cliente, se você já é cliente só tem que adicionar seu nome e senha, caso seja sua primeira compra, você terá que adicionar os seus dados e você receberá um email com a sua senha para acessar as próximas vezes.


Se você esqueceu seu nome de usuário e senha

Se você esqueceu sua senha de acesso a conta maquilleo, clique em "Login" na sua conta e em "esqueceu sua senha?" na seção "Já está registrado". Nós lhe enviaremos uma nova automaticamente ao e-mail com que se registou. Se quiser modificá-lo, você só terá que entrar em "meus dados pessoais" e escolher a que você preferir.

 

 

Encomendas

Como fazer um pedido?

Fazer um pedido Maquilleo é muito fácil. Adicione os produtos que você mais gosta ao carrinho de compras. Quando você acessar seu carrinho de compras e clique no botão "seguinte". Este botão leva-o para a área de cliente, se você já é cliente, você tem que adicionar o seu nome e senha, clicando no botão "já é cliente", caso seja sua primeira compra, você terá que adicionar os seus dados. Agora você só tem que escolher o método de envio e forma de pagamento que preferir e em um prazo de 1 a 5 dias você receberá onde escolheu.

Posso manter a minha cesta?

Claro. Você pode adicionar os produtos que lhe agradem ao seu carrinho de compras ainda não finalize a compra. Continuarão lá, da próxima vez que aceder a Maquilleo.

Posso alterar a minha encomenda?

Se precisar de fazer alguma alteração em seu pedido dínoslo quanto antes info@maquilleo.com ou ligando para o 962030323 para que possamos modificá-lo, sem qualquer custo, antes que se tenha operado. É muito importante que nos avisar, logo agora que muitos pedidos são enviados no mesmo dia em que são realizados. As mudanças podem ser feitas antes que a sua encomenda se encontre no estado: enviado.

Como utilizar um código promocional?

Utilizar os códigos promocionais é muito fácil. A cada promoção será atribuído um código promocional (exemplo: CÓDIGO: PROMOÇÃO). Uma vez que tenha adicionado os seus produtos ao carrinho de compras basta adicioná-lo no n.o Cupons dentro do processo de compra e dar o Ok para que se ative automaticamente sobre o valor total da sua encomenda.

 

 

Pagamento

Como posso pagar a minha encomenda?

Você tem vários métodos para pagar a sua encomenda, e todos seguros. Por PayPal, cartão de crédito ou contra reembolso. Você decide.
Se você optar por contra-reembolso, terá que pagar a sua encomenda diretamente ao transportador quando se entregue. A empresa de transporte cobra uma comissão do 3.50€ pela gestão deste serviço, que será acrescentado ao validar o seu carrinho de compras. Esta forma de pagamento é válida para España peninsular e Baleares e necessitaremos um número de telefone por si é difícil ponerse em contato contigo para efectuar a entrega.

O pedido mínimo para pagamentos contra reembolso é de 15 € e o pedido máximo 200 €.

Os preços incluem IVA?

Sim. Todos os preços que você vê na Maquilleo incluem IVA. Os custos de envio são gratuitos a partir de 40 ou 60 euros, dependendo de onde você coloca a sua encomenda. Consulte a tabela de frete para mais informações.

http://www.maquilleo.com/content/1-envios

 

 

Envio

Quanto tempo demora a chegar a minha encomenda?

Normalmente leva entre 2 e 3 dias para envios a península, e de 3 a 5 dias úteis para as ilhas. O prazo de entrega do pedido varia de acordo com o dia em que o fizer, de onde e também de acordo com o método de entrega que você escolheu.

As encomendas realizadas antes das 12 horas da manhã, serão enviados no mesmo dia (salvo em caso excepcional). Os pedidos realizados a partir das 12 horas da manhã são enviados no dia seguinte. O tempo de qualquer envio começa a contar desde o dia em que o pedido é recebido por nossas agências de transporte (não, desde que se efetuou o pedido).

Você pode consultar os prazos de entrega na caixa de envio. Lembre-se que as empresas de transporte não fazem entregas ou recolhas os fins-de-semana.

  • ASM: você Recebe a encomenda na sua casa em um prazo de 1 a 2 dias úteis. (Nos dias úteis de Segunda a Sexta-feira). Esse método de envio está disponível para Espanha (Península). Os envios para as Ilhas da madeira e Portugal têm prazos de entrega de 3 a 4 dias. (Nos dias úteis de Segunda a Sexta-feira)

  • CORREIOS (Recolha no escritório): você Recebe a encomenda na estação de Correios que você escolher em um prazo de 2 a 3 dias. (Nos dias úteis de Segunda a Sexta-feira). Esse método de envio está disponível para Espanha (Península e Baleares.
IMPORTANTE: os pedidos enviados aos Correios, deverão ser retiradas antes de passarem 15 dias úteis. Uma vez passados os 15 dias úteis, os Correios nos retorna automaticamente o pacote se o aviso.No caso de que o cliente queira recuperar a sua encomenda, terá que pagar novamente os portes de envio no valor de 6€. Se preferir que lhe devolva o dinheiro, o pagamento será no valor dos produtos menos 4€ correspondentes ao custo da devolução de frete.
  • CORREIOS (Entrega em domicílio): você Recebe a encomenda na sua casa em um prazo de 2 a 3 dias. (Nos dias úteis de Segunda a Sexta-feira). Esse método de envio está disponível para Espanha (Península), Baleares, Ceuta, Melilla, Canárias e Portugal. (Entrega fora da península, pode demorar)


Posso receber meu pedido em um endereço diferente da de facturação?

Sim, ao fazer seu pedido, perguntamos onde deseja que seja entregue a sua encomenda, independentemente da direção em que haja posto de cobrança

Quais opções eu tenho para receber a minha encomenda? (Quando e Onde)

Trabalhamos para que seus produtos Maquilleo chegar até você da forma mais rápida e simples possível e, por isso, você tem várias opções para receber a sua encomenda. Você pode recebê-lo em casa, ou na estação de correios mais próxima. Os prazos e as zonas de entrega mudam um pouco. Consulta a tabela de envio para mais informações.

Onde realiza suas entregas Maquilleo?

Trabalhamos para chegar cada dia mais longe. Entregamos os nossos pedidos a Espanha, Portugal, Baleares, Canárias, Ceuta e Melilla. Consulte condições na caixa de envio.

Se sua encomenda chegou em más condições

É raro, mas se sua encomenda chegou em más condições por causa do transporte tranquila, porque todos os nossos envios são segurados. Deixe-nos saber e nós resolveremos o quanto antes.

 

 

Troca e Devolução

Como posso levar a cabo uma devolução?

Se sua encomenda chegou corretamente e, mesmo assim, se quiser levar a cabo um retorno você tem 14 dias de calendário a partir da recepção da encomenda. A condição necessária para a devolução do dinheiro, é que o produto deve estar em perfeitas condições e na sua embalagem original. Se o bem não será devolvido em sua embalagem original, este sofrerá uma depreciação. Após os 14 dias Maquilleo não está obrigado à devolução do artigo. Você deverá informar sua decisão de desistência do artigo por e-mail para info@maquilleo.com ou ligue para nosso serviço de atendimento ao cliente no telefone 962030323

Maquilleo gerir a recolha e neste caso o cliente será responsável pelos custos de devolução que será de 4€.

Quando chegar a Maquilleo o produto devolvido, verificaremos que esteja em perfeitas condições e realizaremos o pagamento do valor do produto menos os 4€ de despesas de devolução.

E se é defeito de fábrica?

Se o seu pedido veio errado, ou se vê que tem algum defeito de fábrica, você só tem que decírnoslo. Nós nos faremos cargo de recolha de seu produto e, claro, enviaremos o seu produto correspondente e em perfeitas condições, em um segundo envio sem nenhum custo de sua parte.

E se me chegou um produto quebrado?

Se você chega de um produto quebrado por causa do transporte, precisaremos de uma imagem para poder reclamar a incidência. Uma vez que temos a fotografia, enviaremos um novo produto sem nenhum custo e as despesas de envio ficarão a cargo de Maquilleo.

Se não temos imagem que mostra as condições em que chegou o produto, não podemos passar a reclamação relevante e, portanto, não podemos prosseguir, nem o pagamento da mercadoria ou fazer o envio de um novo produto.

MUITO IMPORTANTE:

- em devolução os portes de envio (4€) ficarão a cargo do cliente.

- as mudanças por defeito ou erro de entrega do produto, Maquilleo vai cuidar do novo frete.

 

 

Garantia

O que garantia têm os produtos Maquilleo?

Todos os produtos Maquilleo contam com uma garantia de 2 anos contra defeitos de fábrica e 14 dias de calendário a partir da data da compra, para que você comprove que você está satisfeito com o seu produto. Lembre-se que um uso indevido do produto anulará a garantia de trocas e Devoluções. Mais informações no n.º 9 das condições de uso.

 

 

Meus dados

O tratamento que têm os meus dados?

Para enviar o seu pedido e fornecer um serviço de qualidade, precisamos de alguns dados seus, como endereço, telefone ou e-mail. (É claro que nós não temos acesso aos seus dados bancários ou qualquer informação financeira).

Esta informação só será utilizada para fins comerciais em sua relação com Maquilleo e nunca os cederemos a terceiros. Você pode editá-las a qualquer momento e removê-la apenas com decírnoslo. Para os efeitos previstos na Lei Orgânica 15/1999, de Protecção de Dados de Carácter Pessoal, e em cumprimento do Art. 5 do citado corpo legal, informamos que seus dados pessoais serão incluídos em um Arquivo denominado "CLIENTES E/OU FORNECEDORES" titularidade de Maquilleo SC. com domicílio em C/ Atarazanas 41, CP: 46450 Benifaio (Valência) e-mail: info@maquilleo.com.

Com o objetivo de melhorar o nosso serviço para você e facilitar as coisas Maquilleo.com utiliza cookies, que são as encarregadas de lembrar seus dados de navegação. Por exemplo, se você adicionar produtos ao seu carrinho, mas não terminar a compra, os cookies encarregam-se de mantê-los no carrinho de compras para a próxima vez que você entrar.

Você pode desactivar as cookies através do seu navegador.

 

 

Newsletter

O que é a newsletter e para que serve?

A newsletter é a nossa publicação oficial de Maquilleo e lhe enviamos diretamente para seu email. Nela você poderá encontrá-las últimas notícias, tendências e dicas de maquiagem. Mas não só isso, além disso, será uma das primeiras a saber de todas as nossas promoções e concursos, e você terá ofertas em exclusivo para si.
Como você vê, inscrever-se na newsletter da Maquilleo tem muitas vantagens.

(Calma, porque não vamos bombardearte com informações que não lhe interessam).

Como posso cancelar a minha subscrição da newsletter?

Esperamos que não aconteça, mas se quiser deixar de receber informações exclusivas Maquilleo apenas tem que clicar na parte inferior da última newsletter recebida no link dedicado a isso. E gostaríamos muito que nos seguinte de qualquer maneira um e-mail dizendo-nos por que, assim poderemos melhorar cada comentário.

 

 

Contacto

Como posso contactar-vos?

Se quiser entrar em contato conosco teremos o maior prazer em atendê-lo.
Para isso você pode usar todos os meios que colocamos à sua disposição. Contacte-nos por e-mail info@maquilleo.com, ligue para o telefone 96 203 03 23 ou escreva no chat e te responderemos ao momento em chat on-line (no canto inferior direito da página). É claro que você também pode contar ou perguntar qualquer coisa que precisar nas redes sociais.

 

Você tem alguma dúvida, pergunta ou sugestão? Você só tem que decírnoslo.