Devoluções e Reembolsos

Como posso levar a cabo uma devolução?

Se sua encomenda chegou corretamente e, mesmo assim, se quiser levar a cabo um retorno você tem 14 dias de calendário a partir da recepção da encomenda. A condição necessária para a devolução do dinheiro, é que o produto deve estar em perfeitas condições e na sua embalagem original. Se o bem não será devolvido em sua embalagem original, este sofrerá uma depreciação. Após os 14 dias Maquilleo não está obrigado à devolução do artigo. Você deverá informar sua decisão de desistência do artigo por e-mail para info@maquilleo.com ou ligue para nosso serviço de atendimento ao cliente no telefone 962030323

Maquilleo gerir a recolha e neste caso o cliente será responsável pelos custos de devolução que será de 4€.

Quando chegar a Maquilleo o produto devolvido, verificaremos que esteja em perfeitas condições e realizaremos o pagamento do valor do produto menos os 4€ de despesas de devolução.

E se é defeito de fábrica?

Se o seu pedido veio errado, ou se vê que tem algum defeito de fábrica, você só tem que decírnoslo. Nós nos faremos cargo de recolha de seu produto e, claro, enviaremos o seu produto correspondente e em perfeitas condições, em um segundo envio sem nenhum custo de sua parte.

E se me chegou um produto quebrado?

Se você chega de um produto quebrado por causa do transporte, precisaremos de uma imagem para poder reclamar a incidência. Uma vez que temos a fotografia, enviaremos um novo produto sem nenhum custo e as despesas de envio ficarão a cargo de Maquilleo.

Se não temos imagem que mostra as condições em que chegou o produto, não podemos passar a reclamação relevante e, portanto, não podemos prosseguir, nem o pagamento da mercadoria ou fazer o envio de um novo produto.

MUITO IMPORTANTE:

- em devolução os portes de envio (4€) ficarão a cargo do cliente.

- as mudanças por defeito ou erro de entrega do produto, Maquilleo vai cuidar do novo frete.

Qualquer dúvida, pode entrar em contato com nosso serviço de Atendimento ao cliente em 96 203 03 23 ou info@maquilleo.com