TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

PRODUCTOS

Los productos de venta en Maquilleo son nuevos; no son de segundo uso y las variantes de color, tamaños y/o texturas serán visibles y detalladas en la página de producto. 

Por norma general, los productos de maquillaje y cosmética no incluyen manual de uso. Solo artículos como accesorios, herramientas complementarias y aparatos electrónicos podrán incluir manual de uso.

PRECIOS

Todos los precios de los productos de nuestra web incluyen el IVA. No obstante, el coste de envío no está indicado en los precios de los productos, puesto que este coste adicional se indica al final de la compra, antes del pago y difiere según la opción de envío que elijas.

Los clientes de las islas Canarias tendrán los precios de los productos sin IVA, para más información sobre los envíos a Canarias o cualquier otra ciudad de España recomendamos visitar el apartado Envíos de nuestra web.

PROCESO DE COMPRA

Puedes navegar por nuestra tienda de maquillaje online e incluir en tu carrito de la compra todos los productos que desees. Para realizar una compra con éxito en nuestra web debes registrarte con un email válido.

Al carrito de la compra puedes acceder en cualquier momento desde el icono que aparece en la parte superior derecha, y puedes modificar tu carrito cuando te apetezca.

Derecho de desistimiento: El usuario tiene 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento sin necesidad de justificar la decisión y sin penalización de ninguna clase; una vez pasado este periodo, este derecho queda anulado. El usuario que se acoja a este derecho deberá hacerse cargo de los gastos de devolución del mismo y el/los producto/s deberán estar en las mismas condiciones en las que se entregó.

Las formas de pago disponible que tenemos son:

- Tarjeta bancaria

- Bizum

- PayPal

- Contra Reembolso

- Scalapay: Paga fraccionadamente.

1. Selecciona Scalapay al pagar. Deberás pagar con Visa, Mastercard o Amex.

Para más información ampliada sobre nuestras formas de pago recomendamos visitar el apartado PAGO Y DEVOLUCIONES de nuestra web.

FACTURA ELECTRÓNICA

Usted nos autoriza expresamente a emitir la factura de su compra en formato electrónico. No obstante, en cualquier momento puede manifestar su deseo de recibir dicha factura en papel de forma gratuita, para ello sólo tiene que comunicarlo a nuestro equipo de atención al cliente, puede contactar con ellos en la siguiente dirección de correo electrónico: info@maquilleo.com

IDIOMAS DE LA TIENDA

De acuerdo con el Real Decreto-ley 3/2014 los textos, títulos, condiciones y formularios en www.maquilleo.com que definen en su conjunto el contrato, están en su totalidad expresados en lengua castellana, inglesa o portuguesa, así como el contenido y la información que emitimos en los correos transaccionales y de atención al cliente.

PLAZO DE MANIPULACIÓN

     - PRODUCTOS EN STOCK: La mayoría de los pedidos se envían en un plazo entre 24/48h laborales desde la aceptación del pago, pudiéndose demorar hasta 72h en  épocas señaladas o con exceso de volumen de trabajo.

     - PRODUCTOS SIN STOCK: Estos productos están temporalmente agotados, el plazo normal de reposición de los productos varía en función de la procedencia de la marca y de los tiempos de gestión de los proveedores. Si te interesa algo en concreto, puedes seleccionar la opción "Avísame cuando este disponible" que encontrarás dentro de la ficha de cada producto, de esta forma te enviaremos un email cuando esté disponible de forma automática. Recuerda mirar en la carpeta SPAM. Si tienes una duda urgente o llevas tiempo esperando escribe a info@maquilleo.com y te responderemos en la mayor brevedad posible.

* Cuando procesemos su pedido, le informaremos lo antes posible por correo electrónico si cualquiera de los productos incluidos en su pedido no se encontrara disponible. En tal caso, no le cobraremos importe alguno por dicho producto. 

ENVÍOS

Los envíos se realizan en los días establecidos por cada producto desde el pago aceptado y la confirmación del pedido. No obstante, hay casos en los que el envío se puede demorar debido a incidencias con el stock o con las direcciones de entrega.

Una vez que el pedido sale de nuestro almacén, le llegará un email con la información y tracking de seguimiento del pedido para que pueda seguirlo en todo momento. Revisa la carpeta SPAM por si el email hubiera llegado ahí.

No obstante, siempre puede escribirnos a info@maquilleo.com para conocer el estado de envío de su paquete.

Tiene toda la información detallada de los envíos y tarifas en nuestro apartado ENVIOS de la web.

INCIDENCIAS CON LA ENTREGA/ENVÍO

Si el paquete es devuelto por un motivo ajeno a Maquilleo S.L (dirección incompleta o errónea, rehúso del paquete, no recogida en la oficina, etc.) se podrá elegir entre abonar los gastos de envío de nuevo que serán de 5,00 € para envíos nacionales, 7 € para los envíos contra reembolso y 15,00 € para envío internacionales o la devolución del importe del pedido restándole esta cantidad.

Antes de confirmar el pedido, revise la dirección de entrega o si ya hubiese confirmado el pedido, se podrá rectificar la dirección de entrega en un plazo máximo de 24h, antes de que el pedido salga de nuestras oficinas enviando un email a info@maquilleo.com. Una vez el pedido aparezca como entregado en nuestra página web, el coste del cambio de dirección será de 2,99 €.

Una vez enviado el pedido, tampoco se podrá cambiar el método de envío, en caso de necesitar cambiar de transportista, habrá que abonar un nuevo envío. Por ejemplo, si ha seleccionado envío a oficina de Correos y el pedido ya ha salido de nuestro almacén, solo podrá recogerlo en oficina de Correos, en caso de necesitar una entrega a domicilio, hay que abonar el importe de un nuevo envío.

DEVOLUCIONES 

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Tendrás un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de recepción de los productos para ejercer el derecho de desistimiento sin tener que justificar los motivos. Deberás asumir los gastos de envío de la devolución, siendo requisito indispensable que remitas tu comunicación antes de que finalicen los 14 días naturales.

La comunicación deberás hacerla al equipo de Atención al cliente a través del email info@maquilleo.com. 

- Debes entregar tanto el producto como el embalaje en perfecto estado.

- Debes empaquetar el producto de manera adecuada de forma que no sea posible su deterioro durante el transporte, en caso de daño del producto deberás asumir los costes.

- Maquilleo no admitirá la devolución del producto cuando presente signos evidentes de uso.

- El producto devuelto deberá ir acompañado de una copia del email de confirmación del pedido o la pegatina con los detalles del pedido (incluida en la caja del envío).

- La devolución del dinero se realizará mediante el mismo método de pago realizado en la compra, una vez comprobado que el producto ha llegado en buen estado.

- Los gastos de envío no serán reembolsados en ningún caso.

- Descarga el formulario para el ejercicio del derecho de desistimiento aquí.

IMPORTANTE

• El plazo máximo para realizar una devolución es de 14 días naturales desde que se recibe el paquete.

• Si el motivo de la devolución es ajeno a nuestra empresa o a cualquier incidencia en el envío y no se debe a un artículo defectuoso o en mal estado, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo de comprador.

• Solo se aceptará la devolución de un artículo abierto, usado o estrenado si el motivo de la devolución es por un artículo defectuoso.

• La devolución del dinero se realizará mediante el mismo método de pago por el cual realizó la compra o un vale por el mismo valor para utilizar en www.maquilleo.com  válido a partir de un plazo máximo de 48 horas desde que recibamos el producto devuelto. 

• En caso de producto defectuoso, procederemos a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

En este sentido los gastos para la devolución, sustitución de los productos deben correr a cargo del vendedor, quien por ley responde de las faltas de conformidad.

Se permite matizar que estas garantías se aplicarán teniendo en cuenta la naturaleza de los productos comercializados. Nuestros productos eléctricos cuentan con las siguientes garantías: Garantía de origen: Si en el momento de recibir su producto éste se encontrase defectuoso será reemplazado. Por favor, contáctenos cuando antes para procesar el cambio del producto desde nuestro apartado "contacto" en la página principal de nuestra tienda online y usted recibirá las instrucciones pertinentes para realizar dicha devolución. No atenderemos ninguna devolución si usted previamente no se a puesto en contacto con nosotros mediante la sección de “contacto” de nuestra web para que tengamos constancia del producto defectuoso, autoricemos su devolución y le asignemos un número de devolución.

Embale el producto en un paquete cerrado y perfectamente acondicionado, para que no sufra daños durante el transporte. No utilice cintas adhesivas ni escriba directamente sobre el embalaje original del producto. Es imprescindible que haga constar su número de devolución en el exterior del paquete y que adjunte una copia de la factura de compra en el mismo.

Enviaremos a la agencia de transporte a recoger el paquete y, una vez revisado el producto y comprobado el defecto, se procederá al envío de un nuevo producto al cliente en el menor plazo posible. En caso contrario (es decir, si el producto no presentase anomalía alguna) el cliente recibirá, otra vez, el mismo producto.

Garantía del fabricante. Todos nuestros productos disfrutan de dos años de garantía limitada del fabricante y el usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. En caso de avería recomendamos acudir al servicio técnico oficial de la marca (SAT). En prácticamente todas las ciudades existe un SAT oficial y puede conocer su dirección llamando al número de atención al cliente de la marca. Si lo prefiere, también existe la posibilidad de enviarnos el producto y nosotros nos encargaremos de enviarlo al SAT oficial correspondiente. En este caso los gastos de envío a nuestra dirección, así como el envío nuevamente a su domicilio, correrán de su cuenta. El producto defectuoso se enviará al SAT oficial de la marca, no siendo nuestra empresa responsable del tiempo que pueda tardar el SAT oficial en devolver el producto reparado. Antes de enviarnos su artículo debe ponerse en contacto con nosotros para que tengamos constancia del envío y autoricemos su devolución. Embale el producto en un paquete cerrado y perfectamente acondicionado para que no sufra daños durante el transporte. Incluya una breve descripción de lo que le ocurre al producto, así como la factura de compra.

Importante: Cualquier manipulación o reparación efectuada por personal no autorizado invalidará la garantía. Acuda siempre a un SAT oficial de la marca. Producto incorrecto. Si el producto entregado no coincide con el solicitado en el pedido debe comunicárnoslo inmediatamente. Contáctenos mediante el email info@maquilleo.com

HOJA DE RECLAMACIONES

Si tiene una queja sobre un producto comprado en www.maquilleo.com puede enviar una queja a: Oficina Virtual de Consumo de la Junta de Andalucía https://ws231.juntadeandalucia.es/portalconsumo/

Si usted es un consumidor residente en otro país de la UE, puede presentar su queja en la plataforma de quejas de la Comisión de la UE en línea. La plataforma se puede encontrar aquí: http://ec.europa.eu/consumers/odr/