Preguntas Frecuentes MAQ

MAQUILLEO

MAQUILLEO

¿QUÉ ES MAQUILLEO?

Maquilleo te ofrece un producto joven y dinámico en Internet que intenta traerte siempre las mejores opciones de maquillaje al mejor precio y de la manera más cómoda y sencilla.

Intentamos que tu experiencia con nosotros sea siempre muy agradable, por eso ponemos especial atención a los pequeños detalles.

CUENTA MAQUILLEO

Tu cuenta Maquilleo nos aporta la información necesaria para realizar tus pedidos. Tratamos tus datos con la misma seguridad que si fueran los nuestros. Puedes modificarlos desde tu cuenta o pedir que los eliminemos enviando un correo electrónico a info@maquilleo.com

¿CÓMO CREO MI CUENTA MAQUILLEO?

Para crear una cuenta nueva puedes hacerlo de dos maneras:

En la esquina superior derecha de la página tienes el icono de Acceder. Cuando hagas clic verás que tienes dos opciones, acceder a tu cuenta si ya eres cliente o crear una cuenta nueva si todavía no estás registrado
Añade los productos que más te gusten al carrito. Cuando termines accede a tu carrito y haz clic en el botón “siguiente”. Este botón te lleva a la zona de clientes, si ya eres cliente solo tienes que añadir tu nombre y contraseña, si es tu primera compra tendrás que añadir tus datos y recibirás un correo electrónico con tu contraseña para acceder las próximas veces.

¿HAS OLVIDADO TU NOMBRE DE USUARIO Y CONTRASEÑA?:

Si has olvidado tu contraseña de acceso a la cuenta Maquilleo, haz clic en "Acceder" en tu cuenta y en "¿Has olvidado su contraseña?" en el apartado “Ya estás registrado”. Te enviaremos una nueva automáticamente al correo electrónico con el que te registraste. Si quieres modificarla, solo tendrás que acceder a “mi información personal” y elegir la que tú prefieras.

PEDIDOS

¿CÓMO HACER UN PEDIDO?

Hacer un pedido en Maquilleo es muy fácil. Añade los productos que más te gusten al carrito. Cuando termines accede a tu carrito y haz clic en el botón “siguiente”. Este botón te lleva a la zona de clientes, si ya eres cliente tienes que añadir tu nombre y contraseña pulsando el botón “ya eres cliente”, si es tu primera compra tendrás que añadir tus datos. Ahora solo tienes que elegir el método de envío y la forma de pago que prefieras y en un plazo de 1 a 5 días lo recibirás donde hayas elegido.

¿PUEDO CONSERVAR MI CESTA?

Claro. Puedes añadir los productos que te gusten a tu carrito aunque no finalices la compra. Seguirán ahí la próxima vez que accedas a Maquilleo.

¿PUEDO MODIFICAR O CANCELAR MI PEDIDO?

Una vez finalizada la compra no se pueden hacer modificaciones en los productos que contiene la compra. Pero si necesitas cancelar un pedido o informar de alguna modificación en los datos de envío, avísanos cuanto antes enviando un correo electrónico a info@maquilleo.com (horario de atención al cliente de lunes a viernes de 9 a 13h.) para que podamos modificarlo sin ningún coste antes de que se haya gestionado. Es muy importante que nos avises pronto ya que muchos pedidos se envían el mismo día en el que se han realizado. Los cambios podrán realizarse antes de que tu pedido se encuentre en estado: enviado.

¿CÓMO UTILIZAR UN CÓDIGO PROMOCIONAL?

Utilizar los códigos promocionales es muy fácil. A cada promoción se le asignará un código promocional (ejemplo CÓDIGO: PROMOCIÓN). Una vez hayas añadido tus productos al carrito solo tienes que añadirlo en el apartado Cupones dentro del proceso de compra y darle al Ok para que se active automáticamente sobre el importe de tu pedido.

PAGO

¿CÓMO PUEDO PAGAR MI PEDIDO?

Tienes varios métodos para pagar tu pedido, y todos seguros. Por tarjeta de crédito, PayPal, Bizum, Sequra o contra reembolso. Tú decides.
Si eliges contra reembolso, pagarás tu pedido directamente al transportista cuando te lo entregue. La empresa de transporte cobra una comisión por la gestión de este servicio que se sumará al validar tu carrito de compra. Necesitaremos un número de teléfono por si el transportista necesitara ponerse en contacto, para la entrega del pedido.

¿LOS PRECIOS INCLUYEN IVA?

Sí. Todos los precios que ves en Maquilleo incluyen el IVA. Los gastos de envío son gratuitos a partir de 25€, 50€ o 60€ dependiendo desde dónde hagas tu pedido. Consulta el cuadro de gastos de envío para más información.

GASTOS DE ENVIO

ENVÍOS

¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?

El plazo de entrega de tu pedido puede variar según el día en que lo realices, desde dónde y también según el método de entrega que hayas elegido.

- Los pedidos dentro de la península y Baleares se enviarán por MRW y serán entregados en un plazo de entre 48 y 72 horas a no ser que se indique distinta fecha prevista para la entrega.

- Los pedidos para Canarias y Ceuta suelen ser entregados entre 5 y 10 días

- El plazo de entrega de pedido a países europeos tras la manipulación del almacén es de 5 días hábiles.

Los pedidos que se realicen antes de las 12 de la mañana, serán enviados ese mismo día (salvo caso excepcional). Los pedidos realizados a partir de las 12 de la mañana, se enviarán al día siguiente. El tiempo de cualquier envío empieza a contar desde el día que el pedido es recogido por nuestras agencias de transporte (no desde que se efectuó el pedido).

Recuerda que las empresas de transporte no hacen entregas ni recogidas los fines de semana.

¿PUEDO RECIBIR MI PEDIDO EN UNA DIRECCIÓN DISTINTA A LA DE FACTURACIÓN?

Sí, al hacer tu pedido te preguntamos dónde quieres que se entregue tu pedido independientemente de la dirección que hayas puesto para facturar.

¿QUÉ OPCIONES TENGO PARA RECIBIR MI PEDIDO?(Cuándo y Dónde)

Trabajamos para que tus productos Maquilleo lleguen a ti de la forma más rápida y sencilla posible, por eso tienes varias opciones para recibir tu pedido. Puedes recibirlo en casa, o en la oficina de correos más cercana. Los plazos y las zonas de entrega cambian ligeramente. Consulta el cuadro de envíos para más información.

¿DÓNDE REALIZA SUS ENTREGAS MAQUILLEO?

Trabajamos para llegar cada día más lejos. Entregamos nuestros pedidos a España Peninsular, Portugal, Baleares, Canarias, Ceuta y algunos países internacionales. Consulta condiciones en el cuadro de envíos.

¿TU PEDIDO HA LLEGADO EN MALAS CONDICIONES?

Es raro, pero si tu pedido ha llegado en malas condiciones a causa del transporte tranquila, porque todos nuestros envíos están asegurados. Avísanos a través de nuestro correo info@maquilleo.com y lo solucionaremos cuánto antes.

CAMBIO Y DEVOLUCIÓN

¿CÓMO PUEDO LLEVAR A CABO UNA DEVOLUCIÓN?

Si tu pedido ha llegado correctamente y aun así quieres llevar a cabo una devolución tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido. La condición necesaria para la devolución del dinero, es que el producto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original. Si el bien no se devuelve en su embalaje original, éste sufrirá una depreciación. Pasados los 14 días Maquilleo no está obligado a la devolución del artículo. Usted deberá informarnos de su decisión de desistir del artículo mediante email a info@maquilleo.com.

El cliente se hará cargo de los gastos de devolución.

Cuando llegue a Maquilleo el producto devuelto, comprobaremos que esté en perfectas condiciones y realizaremos el abono del importe del producto.

¿Y SI ES DEFECTO DE FÁBRICA?

Si tu pedido ha llegado equivocado o ves que tiene algún defecto de fábrica solo tienes que decírnoslo. Nosotros nos haremos cargo de la recogida de tu producto y por supuesto te enviaremos tu producto correspondiente y en perfectas condiciones en un segundo envío sin ningún coste por tu parte.

¿Y SI ME HA LLEGADO UN PRODUCTO ROTO?

Si te llega un producto roto a causa del transporte, necesitaremos una imagen para poder reclamar la incidencia. Una vez tengamos la fotografía, te enviaremos un producto nuevo sin ningún coste y los gastos de envío correrán a cargo de Maquilleo.

Si no tenemos imagen que muestre las condiciones en las que ha llegado el producto, no podremos pasar la reclamación pertinente y por tanto no podemos proceder ni al abono de la mercancía ni realizar el envío de un nuevo producto.

MUY IMPORTANTE:

- En las devoluciones los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

- En los cambios por defecto o envío erróneo del producto, Maquilleo se hará cargo del nuevo envío.

GARANTÍA

¿QUÉ GARANTÍA TIENEN LOS PRODUCTOS DE MAQUILLEO?

Todos los productos Maquilleo cuentan con una garantía de 2 años frente a defectos de fábrica y 14 días naturales desde la fecha de compra para que compruebes que estás satisfecho con tu producto. Recuerda que un uso indebido del producto anulará la garantía de Cambios y Devoluciones. Más información detallada en el apartado 9 de las condiciones de uso.

MIS DATOS

¿QUÉ TRATAMIENTO TIENEN MIS DATOS?

Para poder enviar tu pedido y ofrecerte un servicio de calidad necesitamos algunos datos tuyos, como la dirección, el teléfono o tu correo. (Por supuesto nosotros no tenemos acceso a tus datos bancarios ni a ninguna información financiera).

Esta información solo será utilizada para los fines comerciales en tu relación con Maquilleo y nunca los cederemos a terceros. Puedes modificarla en cualquier momento y suprimirla solo con decírnoslo. A los efectos previstos en la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal, y en cumplimiento del Art. 5 del citado cuerpo legal, le informamos que sus datos personales serán incluidos en un Fichero denominado "CLIENTES Y/O PROVEEDORES" titularidad de Maquilleo SC. con domicilio en Avenida de las Pilas, 4 Polígono Industrial El Pibo, 41110- Bollullos de la Mitación (Sevilla) email: info@maquilleo.com.

Con el objetivo de mejorar nuestro servicio contigo y facilitarle las cosas Maquilleo.com utiliza cookies, que son las encargadas de recordar tus datos de navegación. Por ejemplo si añades productos a tu carrito pero no finalizas la compra, las cookies se encargan de mantenerlos en el carrito para la próxima vez que entres.

Puedes desactivar las cookies desde tu navegador.

¿QUÉ ES LA NEWSLETTER Y PARA QUÉ SIRVE?

La newsletter es nuestra publicación oficial de Maquilleo y te la enviamos directamente a tu correo electrónico. En ella podrás encontrarlas últimas noticias relacionadas, tendencias y trucos de maquillaje. Pero no solo eso, además, serás una delas primeras en enterarte de todas nuestras promociones y concursos, y tendrás ofertas en exclusiva para ti.
Como ves, apuntarte a la newsletter de Maquilleo tiene muchas ventajas.

(Tranquila porque no vamos a bombardearte con información que no te interesa).

¿CÓMO DARME DE BAJA DE LA NEWSLETTER?

Esperamos que no pase, pero si quieres dejar de recibir información exclusiva de Maquilleo solo tienes que hacer clic en la parte inferior de la última newsletter recibida en el enlace dedicado a ello. Y nos encantaría que nos enviases un correo diciéndonos por qué, así podremos mejorar con cada comentario.

CONTACTO

¿CÓMO PUEDO CONTACTAR CON VOSOTROS?

Si quieres contactar con nosotros estaremos encantados de atenderte. Para ello nos puedes escribir al correo info@maquilleo.com y te responderemos en la mayor brevedad posible. Por supuesto también puedes contarnos o preguntarnos cualquier cosa que necesites en las redes sociales.

¿TIENES ALGUNA DUDA, CONSULTA O SUGERENCIA MÁS? Solo tienes que decírnoslo.