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Preguntas Frecuentes

 

Maquilleo

Cuenta Maquilleo

¿Cómo creo mi cuenta Maquilleo?

Si has olvidado tu nombre de usuario y contraseña

 

Pedidos

¿Cómo hacer un pedido?

¿Puedo conservar mi cesta?

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

¿Cómo utilizar un código promocional?

 

Pago

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

¿Los precios incluyen IVA?

 

Envíos

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

¿Puedo recibir mi pedido en una dirección distinta a la de facturación?

¿Qué opciones tengo para recibir mi pedido? (Cuándo y Dónde)

¿Dónde realiza sus entregas Maquilleo?

Si tu pedido ha llegado en malas condiciones

 

Cambio y Devolución

¿Cómo puedo llevar a cabo una devolución?

¿Y si es defecto de fábrica?

¿Y si me ha llegado un producto roto?

 

Garantía

¿Qué garantía tienen los productos Maquilleo?

 

Mis datos

¿Qué tratamiento tienen mis datos?

 

Newsletter

¿Qué es la newsletter y para qué sirve?

¿Cómo darme de baja de la newsletter?

 

Contacto

¿Cómo puedo contactar con vosotros?

 

 

 

Maquilleo

¿Qué es Maquilleo?

Maquilleo te ofrece un producto joven y dinámico en Internet que intenta traerte siempre las mejores opciones de maquillaje al mejor precio y de la manera más cómoda y sencilla. 

Intentamos que tu experiencia con nosotros sea siempre muy agradable, por eso ponemos especial atención a los pequeños detalles.

Cuenta Maquilleo

Tu cuenta maquilleo nos aporta la información necesaria para realizar tus pedidos. Tratamos tus datos con la misma seguridad que si fueran los nuestros. Puedes modificarlos desde tu cuenta o pedir que los eliminemos enviando un correo electrónico ainfo@maquilleo.com

¿Cómo creo mi cuenta Maquilleo?

Para crear una cuenta nueva puedes hacerlo de dos maneras:

  • En la esquina superior derecha de la página tienes el icono de Acceder. Cuando hagas clic verás que tienes dos opciones, acceder a tu cuenta si ya eres cliente o crear una cuenta nueva si todavía no estás registrado
  • Añade los productos que más te gusten al carrito. Cuando termines accede a tu carrito y haz clic en el botón “siguiente”. Este botón te lleva a la zona de clientes, si ya eres cliente solo tienes que añadir tu nombre y contraseña, si es tu primera compra tendrás que añadir tus datos y recibirás un correo electrónico con tu contraseña para acceder las próximas veces.


Si has olvidado tu nombre de usuario y contraseña

Si has olvidado tu contraseña de acceso a la cuenta maquilleo, haz clic en "Acceder" en tu cuenta y en "¿Has olvidado su contraseña?" en el apartado “Ya estás registrado”. Te enviaremos una nueva automáticamente al correo electrónico con el que te registraste. Si quieres modificarla, solo tendrás que acceder a “mi información personal” y elegir la que tú prefieras.

 

 

Pedidos

¿Cómo hacer un pedido?

 Hacer un pedido en Maquilleo es muy fácil. Añade los productos que más te gusten al carrito. Cuando termines accede a tu carrito y haz clic en el botón “siguiente”. Este botón te lleva a la zona de clientes, si ya eres cliente tienes que añadir tu nombre y contraseña pulsando el botón “ya eres cliente”, si es tu primera compra tendrás que añadir tus datos. Ahora solo tienes que elegir el método de envío y la forma de pago que prefieras y en un plazo de 1 a 5 días lo recibirás donde hayas elegido.

¿Puedo conservar mi cesta?

 Claro. Puedes añadir los productos que te gusten a tu carrito aunque no finalices la compra. Seguirán ahí la próxima vez que accedas a Maquilleo.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Si necesitas cancelar un pedido o hacer alguna modificación, avísanos cuanto antes enviando un correo electrónico a info@maquilleo.com o llamando al 962030323 (horario de atención al cliente de lunes a viernes de 9 a 13h.) para que podamos modificarlo sin ningún coste antes de que se haya gestionado. Es muy importante que nos avises pronto ya que muchos pedidos se envían el mismo día en el que se han realizado. Los cambios podrán realizarse antes de que tu pedido se encuentre en estado: enviado.

¿Cómo utilizar un código promocional?

Utilizar los códigos promocionales es muy fácil. A cada promoción se le asignará un código promocional (ejemplo CÓDIGO: PROMOCIÓN). Una vez hayas añadido tus productos al carrito solo tienes que añadirlo en el apartado Cupones dentro del  proceso de compra y darle al Ok para que se active automáticamente sobre el importe de tu pedido.

 

 

Pago

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Tienes varios métodos para pagar tu pedido, y todos seguros. Por PayPal, tarjeta de crédito o contra reembolso. Tú decides.
Si eliges contra reembolso, pagarás tu pedido directamente al transportista cuando te lo entregue. La empresa de transporte cobra una comisión del 3.50€ por la gestión de este servicio que se sumará al validar tu carrito de compra. Esta forma de pago es válida para España península y Baleares y necesitaremos un número de teléfono por si el transportista necesitara ponerse en contacto, para la entrega del pedido

El pedido mínimo para pagos contra reembolso es de 15 € y el pedido máximo es de 200 .

¿Los precios incluyen IVA?

Sí. Todos los precios que ves en Maquilleo incluyen el IVA. Los gastos de envío son gratuitos a partir de 20, 30, 40 ó 60€ euros dependiendo desde dónde hagas tu pedido. Consulta el cuadro de gastos de envío para más información.

http://www.maquilleo.com/content/1-envios

 

 

Envíos

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Normalmente tarda entre 2 y 3 días para envíos a península, y de 4 a 5 días para las islas. El plazo de entrega de tu pedido varía según el día en que lo realices, desde dónde y también según el método de entrega que hayas elegido.

Los pedidos que se realicen antes de las 12 de la mañana, serán enviados ese mismo día (salvo caso excepcional). Los pedidos realizados a partir de las 12 de la mañana, se enviarán al día siguiente. El tiempo de cualquier envío empieza a contar desde el día que el pedido es recogido por nuestras agencias de transporte (no desde que se efectuó el pedido). 

Puedes consultar los plazos de entrega en el cuadro de envíos. Recuerda que las empresas de transporte no hacen entregas ni recogidas los fines de semana.

  • ASM: Recibe el pedido en tu domicilio en un plazo de 1 a 2 días. (Días laborables de Lunes a Viernes). Este método de envío está disponible para España (Península). Los envío a Islas Baleares y Portugal tienen unos plazos de entrega de 3 a 4 días. (Días laborables de Lunes a Viernes)

  • CORREOS (Recogida en oficina): Recibe el pedido en la oficina de Correos que tú elijas en un plazo de 2 a 3 días. (Días laborables de Lunes a Viernes). Este método de envío está disponible para España (Península) y Baleares.
IMPORTANTE: los pedidos enviados a la Oficina de Correos, deben ser retirados antes de que pasen 15 días laborables. Una vez transcurridos los 15 días laborables, Correos nos devuelve automáticamente el paquete si previo aviso. En el caso de que el cliente quiera recuperar el pedido, tendrá que abonar de nuevo los gastos de envío por valor de 6€. Si prefiere que se le devuelva el dinero, el abono será del valor de los productos menos 4€ correspondientes al coste de la devolución envío. 
  • CORREOS (Entrega en domicilio): Recibe el pedido en tu domicilio en un plazo de 2 a 3 días. (Días laborables de Lunes a Viernes). Este método de envío está disponible para España (Península), Baleares, Ceuta, Melilla, Canarias y Portugal. (Entrega fuera de la península puede demorarse)


¿Puedo recibir mi pedido en una dirección distinta a la de facturación?

Sí, al hacer tu pedido te preguntamos dónde quieres que se entregue tu pedido independientemente de la dirección que hayas puesto para facturar

¿Qué opciones tengo para recibir mi pedido? (Cuándo y Dónde)

Trabajamos para que tus productos Maquilleo lleguen a ti de la forma más rápida y sencilla posible, por eso tienes varias opciones para recibir tu pedido. Puedes recibirlo en casa, o en la oficina de correos más cercana. Los plazos y las zonas de entrega cambian ligeramente. Consulta el cuadro de envíos para más información.

¿Dónde realiza sus entregas Maquilleo?

Trabajamos para llegar cada día más lejos. Entregamos nuestros pedidos a España Peninsular, Portugal, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. Consulta condiciones en el cuadro de envíos.

Si tu pedido ha llegado en malas condiciones

Es raro, pero si tu pedido ha llegado en malas condiciones a causa del transporte tranquila, porque todos nuestros envíos están asegurados. Avísanos y lo solucionaremos cuánto antes.

 

 

Cambio y Devolución

¿Cómo puedo llevar a cabo una devolución?

Si tu pedido ha llegado correctamente y aun así quieres llevar a cabo una devolución tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido. La condición necesaria para la devolución del dinero, es que el producto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original. Si el bien no se devuelve en su embalaje original, éste sufrirá una depreciación. Pasados los 14 días Maquilleo no está obligado a la devolución del artículo. Usted deberá informarnos de su decisión de desistir del artículo mediante email a info@maquilleo.com o llamando a nuestro servicio de atención al cliente en el teléfono 962030323

Maquilleo gestionará la recogida y en este caso el cliente se hará cargo de los gastos de devolución que serán 4€.

Cuando llegue a Maquilleo el producto devuelto, comprobaremos que esté en perfectas condiciones y realizaremos el abono del importe del producto menos los 4€ de gastos de devolución.

¿Y si es defecto de fábrica?

Si tu pedido ha llegado equivocado o ves que tiene algún defecto de fábrica solo tienes que decírnoslo. Nosotros nos haremos cargo de la recogida de tu producto y por supuesto te enviaremos tu producto correspondiente y en perfectas condiciones en un segundo envío sin ningún coste por tu parte.

¿Y si me ha llegado un producto roto?

Si te llega un producto roto a causa del transporte, necesitaremos una imagen para poder reclamar la incidencia. Una vez tengamos la fotografía, te enviaremos un producto nuevo sin ningún coste y los gastos de envío correrán a cargo de Maquilleo.

Si no tenemos imagen que muestre las condiciones en las que ha llegado el producto, no podremos pasar la reclamación pertinente y por tanto no podemos proceder ni al abono de la mercancía ni realizar el envío de un nuevo producto.

MUY IMPORTANTE:

- en las devoluciones los gastos de envío (4€) correrán a cargo del cliente. 

- en los cambios por defecto o envío erróneo del producto, Maquilleo se hará cargo del nuevo envío.

 

 

Garantía

¿Qué garantía tienen los productos Maquilleo?

Todos los productos Maquilleo cuentan con una garantía de 2 años frente a defectos de fábrica y 14 días naturales desde la fecha de compra para que compruebes que estás satisfecho con tu producto. Recuerda que un uso indebido del producto anulará la garantía de Cambios y Devoluciones. Más información detallada en el apartado 9 de las condiciones de uso. 

 

 

Mis datos

¿Qué tratamiento tienen mis datos?

Para poder enviar tu pedido y ofrecerte un servicio de calidad necesitamos algunos datos tuyos, como la dirección, el teléfono o tu correo. (Por supuesto nosotros no tenemos acceso a tus datos bancarios ni a ninguna información financiera).

Esta información solo será utilizada para los fines comerciales en tu relación con Maquilleo y nunca los cederemos a terceros. Puedes modificarla en cualquier momento y suprimirla solo con decírnoslo. A los efectos previstos en la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal, y en cumplimiento del Art. 5 del citado cuerpo legal, le informamos que sus datos personales serán incluidos en un Fichero denominado "CLIENTES Y/O PROVEEDORES" titularidad de Maquilleo SC. con domicilio en C/ Atarazanas 41, CP: 46450 Benifaio (Valencia) email: info@maquilleo.com.

Con el objetivo de mejorar nuestro servicio contigo y facilitarle las cosas Maquilleo.com utiliza cookies, que son las encargadas de recordar tus datos de navegación. Por ejemplo si añades productos a tu carrito pero no finalizas la compra, las cookies se encargan de mantenerlos en el carrito para la próxima vez que entres.

Puedes desactivar las cookies desde tu navegador.

 

 

Newsletter

¿Qué es la newsletter y para qué sirve?

La newsletter es nuestra publicación oficial de Maquilleo y te la enviamos directamente a tu correo electrónico. En ella podrás encontrarlas últimas noticias relacionadas, tendencias y trucos de maquillaje. Pero no solo eso, además, serás una delas primeras en enterarte de todas nuestras promociones y concursos, y tendrás ofertas en exclusiva para ti.
Como ves, apuntarte a la newsletter de Maquilleo tiene muchas ventajas.

(Tranquila porque no vamos a bombardearte con información que no te interesa).

¿Cómo darme de baja de la newsletter?

Esperamos que no pase, pero si quieres dejar de recibir información exclusiva de Maquilleo solo tienes que hacer clic en la parte inferior de la última newsletter recibida en el enlace dedicado a ello. Y nos encantaría que nos enviases un correo diciéndonos por qué, así podremos mejorar con cada comentario.

 

 

Contacto

¿Cómo puedo contactar con vosotros?

Si quieres contactar con nosotros estaremos  encantados de atenderte.
Para ello puedes utilizar todos los medios que ponemos a tu disposición. Escríbenos al correo info@maquilleo.com, llámanos al teléfono 96 203 03 23, o escríbenos al chat y te responderemos al momento en el chat online (en la esquina inferior derecha de la página). Por supuesto también puedes contarnos o preguntarnos cualquier cosa que necesites en las redes sociales.

 

¿Tienes alguna duda, consulta o sugerencia más? Solo tienes que decírnoslo.