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CONDICIONES DE USO 

1.    PRODUCTOS 

Todos los productos son nuevos, y van presentados en su embalaje o precinto original. 

1.1 Colores de los productos

Todos los productos cosméticos tienen marcado su color en la descripción y pueden visualizarse con mayor tamaño haciendo zoom en la imagen del producto. Los colores pueden variar con respecto a la realidad debido a la visualización del color en el monitor y dependiendo de los ajustes del mismo. 

Recomendamos buscar información de otras fuentes con respecto al color (web del fabricante, tienda física, foros, blogs, etc...) si se desea obtener más información acerca del color del producto. 

1.2 Manuales de los productos 

Los productos cosméticos no incluyen manual de instrucciones. Con los productos eléctricos se suele incluir un manual de instrucciones en castellano en el paquete de venta. En algunos casos puede ocurrir que aún no dispongamos del manual en castellano o que el manual en castellano esté disponible solamente a través de la web del fabricante, en formato PDF.

 

 2.    PRECIOS 

Todos los precios incluyen IVA y son válidos para la península y Baleares. Los precios no incluyen gastos de envío ni, en su caso, de contra reembolso. Para pedidos procedentes de Islas Canarias, Ceuta y Melilla, los precios de los productos son los de la web y a los gastos de envío se le sumaran los gastos de aduana 12€. Todas las ventas se realizan con su correspondiente ticket o factura de compra que recibirá junto con el pedido.

3.    PROCESO DE COMPRA 

El cliente navega por nuestra tienda online incorporando a su cesta aquellos artículos que desee comprar. Una vez realizada la selección de artículos, se elige la forma de pago y envío. Debe registrarse rellenando un formulario con sus datos personales, o iniciar sesión con su contraseña en el caso de ya estar registrado, para finalizar su pedido. Una vez finalizado le llegará un mensaje a su dirección de correo electrónico con todos los datos de su pedido. Si su correo electrónico es gratuito (Hotmail, Yahoo, Terra, Gmail, etc.) es posible que este mensaje se almacene en las carpetas "Correo no deseado" o Spam. 

Importante: Recomendamos verificar la copia del pedido que llegará a su correo electrónico para comprobar que sus datos de facturación, envío, etc. son correctos. De este modo evitará retrasos o incidencias en la entrega de su pedido.

Derecho de desistimiento: Tienes 14 días hábiles de plazo desde que recibes el pedido. 

Si dentro de ese plazo no estás del todo satisfecha con tu compra en Maquilleo puedes ponerte en contacto con nosotros para tramitar su devolución, recuerda que sólo se admitirán devoluciones que hayan sido aprobadas y gestionadas por nosotros.

El producto debe estar en perfectas condiciones para poder ser vendido como nuevo.

Si quieres hacer uso de tu derecho de desistimiento tienes 14 días hábiles desde el momento que lo recibes. Nosotros te devolvemos el importe de tu producto de la misma manera en la que nos lo hiciste llegar en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la comunicación de desistimiento.

Te devolveremos el importe total de tu pedido salvo los gastos originados por el envío. Envíanos un correo a info@maquilleo.com y nos hacemos cargo de todo.

Puedes rescindir el contrato de compra que hayas efectuado en la tienda online de Maquilleo usando también el formulario de desistimiento adjunto como PDF. Tras recibir tu rescisión la confirmaremos inmediatamente por correo electrónico. 

Datos de contacto para el ejercicio del derecho de desistimiento:

Para ejercer tu derecho de desistimiento mediante el envío de una carta, por favor escribe a:

Titular: MAQUILLEO SL
NIF: B98786197
Domicilio: C/ Atarzanas 41, CP: 46450 Benifaio Valencia
Contacto: info@maquilleo.com  
Teléfono: 962 030 323

Para ejercer su derecho de desistimiento por e-mail, por favor envíenos un correo electrónico a: info@maquilleo.com

Para ejercer su derecho de desistimiento por teléfono, llámenos al siguiente número: +34 962 030 323

Para ejercer su derecho de desistimiento mediante la devolución de la mercancía, por favor envíalas a:

Titular: MAQUILLEO SL
NIF: B98786197
Domicilio: C/ Atarzanas 41, CP: 46450 Benifaio Valencia
Contacto: info@maquilleo.com  
Teléfono: 962 030 323

 

4.    ENVIOS Y PLAZOS DE ENTREGA 

Para conocer todas las modalidades sobre envios y plazos, por favor, haga click en el siguiente enlace:
Envios y plazos de entrega

El importe de los gastos de envío se calcula automáticamente en el momento de realizar su pedido, dependiendo del destino y la forma de pago. Éstos pueden ir desde los 5.55€ (siendo el envío más caro) hasta el envío gratuito. Para conocer lo que costará exactamente su pedido seleccione los productos que desea adquirir y pulse "comprar". A continuación, seleccione el destino y elija la forma de pago y la forma de envío. Aparecerá, completamente detallado, el importe total de su compra, incluyendo los gastos de envío. Si su pedido es Contrarrembolso, leer las condiciones en el apartado 5.2 Pago Contrareembolso. En ese momento podrá decidir si continúa, o no, con el proceso de compra. Para continuar con su pedido debe pulsar "Confirmar Compra". Consúltenos si tiene cualquier duda. 

IMPORTANTE: Los tiempos para todos los métodos de envío empiezan a contar desde que el pedido ha salido de nuestros almacenes. La entrega se realizará en un plazo de 48-72 horas en península, y entre 3 y 5 días para las islas dependiendo de la hora en que se realice el pedido y el transportista elegido. En temporadas de promociones o rebajas puede haber retrasos en la salida de los pedidos desde nuestro almacén. Si su pedido no ha salido a los 3 días laborables siguientes a la realización o pago de su pedido consúltenos y le informaremos del plazo de envío y tiempo de entrega. 

CORREOS RECOGIDA EN OFICINA: los pedidos enviados a la Oficina de Correos, deben ser retirados antes de que pasen 15 días laborables. Una vez transcurridos los 15 días laborables, Correos nos devuelve automáticamente el paquete si previo aviso. En el caso de que el cliente quiera recuperar el pedido, tendrá que abonar de nuevo los gastos de envío por valor de 6€. Si prefiere que se le devuelva el dinero, el abono será del valor de los productos menos 4€ correspondientes al coste de la devolución envío. 

 

5.    FORMAS DE PAGO 

5.1. Contra Reembolso. 

El pedido máximo para pagos contra reembolso es de 160€. Esta forma de pago solamente está disponible para España (península) y Baleares y es indispensable facilitar un número de teléfono de contacto. 

ASM: En los envíos contra reembolso usted pagará su pedido al mensajero (únicamente en metálico) en el momento de la entrega. La empresa de transporte cobra una comisión de 3.5€ por realizar este servicio. Esta forma de pago solamente está disponible para España (sólo en la península) y Baleares y es indispensable facilitar un número de teléfono de contacto. La comisión del contra reembolso se sumará al final del pedido.

Si elige este método de pago, usted queda obligado a la aceptación y pago del mismo.

- CORREOS: En los envíos contra reembolso usted pagará su pedido (únicamente en metálico) en el momento de la entrega o recogida en oficina. Correos cobra una comisión de 3.5€ por realizar este servicio. Esta forma de pago solamente está disponible para España (península) y Baleares y es indispensable facilitar un número de teléfono de contacto. 

Si elige este método de pago, usted queda obligado a la aceptación y pago del mismo.

5.2. Tarjeta de Crédito. Puede pagar con su tarjeta de crédito o débito Visa, Visa Electron, y Mastercard a través de la pasarela de pago seguro. 

5.3. Paypal. Puede realizar el pago mediante el método seguro de pago Paypal. 

Importante: Si el pedido, una vez confirmado y enviado, no es aceptado por el cliente éste deberá hacerse cargo de los gastos ocasionados. Recibirá una factura o justificante de compra por correo electrónico. Todos los pedidos falsos, o intentos de fraude, serán denunciados ante las autoridades competentes. Se proporcionará toda la información necesaria para colaborar con la investigación.

 

6.    ESTADO DEL PEDIDO 

Desde el apartado "Mi cuenta" podrá conocer en todo momento, el estado en el que se encuentra su pedido. Pinche en "Mis pedidos" y mostrará alguno de los siguientes estados: 

Confirmación de pedido: Su pedido ha sido recibido correctamente y será tramitado en breve.

- Pago aceptado: Ha pagado por transferencia bancaria y el pago de su pedido ha sido recibido. 

Preparación en curso: Se está procesando su pedido. En el caso de pagos por transferencia o con tarjeta significa que su pago ha sido recibido correctamente (ya no es posible cancelar el pedido)

Enviado: Su pedido ha sido enviado (ya no es posible cancelarlo).

Error de pago: Su pedido no ha podido completarse mediante pago con tarjeta de crédito. Póngase en contacto con nosotros vía e-mail o telefónica para solucionarlo y ofrecerle otros métodos alternativos de pago. Si no recibimos contestación suya en un período de 3 días su pedido será cancelado automáticamente por el sistema.

Cancelado: Su pedido ha sido cancelado.

 

Maquilleo garantiza a sus clientes la posibilidad de cancelar su pedido en cualquier momento siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya comenzado a ser preparado o haya sido puesto a disposición del transportista para su envío (Estado "Enviado").

 

7.    DEMORAS EN LOS ENVIOS 

Aunque la mayor parte de las entregas se realizan en el plazo indicado, ocasionalmente, pueden producirse demoras en los envíos. Si ha recibido una confirmación por email de su envío y todavía no lo ha recibido, puede deberse a que el mensajero no ha encontrado su domicilio, ha pasado en un momento en el que usted estaba ausente o ha sufrido algún tipo de incidencia. Póngase en contacto con nosotros, o con la empresa de transporte elegida al hacer pedido, para resolverlo lo antes posible.

Cualquier problema de esta índole esta fuera de nuestro control, aunque Maquilleo hará todo lo posible por solucionar su demora lo antes posible.

 

8.    SEGURO DE TRANSPORTE 

Todos nuestros envíos están asegurados contra robo, pérdida o deterioro. Si nota algún daño o manipulación en el paquete al recibirlo índiquelo en el albarán de entrega de la empresa de transporte. Rogamos comprueben su pedido a la recepción del mismo. Debe comunicarse cualquier incidencia antes de 24 horas.

 

9.    GARANTIA Y DEVOLUCIONES 

En caso de producto defectuoso, procederemos a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. En este sentido los gastos para la devolución, sustitución de los productos deben correr a cargo del vendedor, quien por ley responde de las faltas de conformidad. Se permite matizar que estas garantías se aplicarán teniendo en cuenta la naturaleza de los productos comercializados. 

Nuestros productos eléctricos cuentan con las siguientes garantías: 

9.1. Garantía de origen. Si en el momento de recibir su producto éste se encontrase defectuoso será reemplazado. Por favor, contáctenos cuando antes para procesar el cambio del producto desde nuestro apartado "contacto" en la página principal de nuestra tienda online, desde nuestro teléfono de atención al cliente 96 203 03 23 o envíando un email a info@maquilleo.com y usted recibirá las instrucciones pertinentes para realizar dicha devolución. No atenderemos ninguna devolución si usted previamente no se a puesto en contacto con nosotros mediante la sección de contacto de nuestra web para que tengamos constancia del producto defectuoso, autoricemos su devolución y le asignemos un número de devolución. 

Embale el producto en un paquete cerrado y perfectamente acondicionado, para que no sufra daños durante el transporte. No utilice cintas adhesivas ni escriba directamente sobre el embalaje original del producto. Es imprescindible que haga constar su número de devolución en el exterior del paquete y que adjunte una copia de la factura de compra en el mismo. Enviaremos a la agencia de transporte a recoger el paquete y, una vez revisado el producto y comprobado el defecto, se procederá al envío de un nuevo producto al cliente en el menor plazo posible. En caso contrario (es decir, si el producto no presentase anomalía alguna) el cliente recibirá, otra vez, el mismo producto. 

9.2. Garantía del fabricante. Todos nuestros productos disfrutan de dos años de garantía limitada del fabricante y el usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. 

En caso de avería recomendamos acudir al servicio técnico oficial de la marca (SAT). En prácticamente todas las ciudades existe un SAT oficial y puede conocer su dirección llamando al número de atención al cliente de la marca. 

Si lo prefiere, también existe la posibilidad de enviarnos el producto y nosotros nos encargaremos de enviarlo al SAT oficial correspondiente. En este caso los gastos de envío a nuestra dirección, así como el envío nuevamente a su domicilio, correrán de su cuenta. 

El producto defectuoso se enviará al SAT oficial de la marca, no siendo Maquilleo responsable del tiempo que pueda tardar el SAT oficial en devolver el producto reparado. 

Antes de enviarnos su artículo debe ponerse en contacto con nosotros para que tengamos constancia del envío y autoricemos su devolución. Embale el producto en un paquete cerrado y perfectamente acondicionado para que no sufra daños durante el transporte. Incluya una breve descripción de lo que le ocurre al producto, así como la factura de compra. 

Importante: Cualquier manipulación o reparación efectuada por personal no autorizado invalidará la garantía. Acuda siempre a un SAT oficial de la marca. 

9.3. Producto incorrecto. Si el producto entregado no coincide con el solicitado en el pedido debe comunicárnoslo inmediatamente. Contáctenos mediante la sección de contacto de nuestra web y tramitaremos su incidencia lo antes posible.

 

10. CONTACTO 

Puede contactar con nosotros desde la página principal en la barra de herramientas que se encuentra en la parte superior, pestaña CONTACTO, o en la parte inferior, en el apartado INFORMACIÓN.